Tots els nous camins sobre el management d’empreses destaquen que la seguretat psicològica s’ha convertit en un concepte fonamental en l’àmbit de la gestió i el desenvolupament organitzacional. És especialment important en el context actual de mercats dinàmics i equips d’alt rendiment. En essència, fa referència a creure i tenir la seguretat sobre que l’equip o el lloc de treball és un espai segur per a la presa de riscos interpersonals. És la certesa que els membres no seran castigats ni humiliats ni rebutjats per parlar, compartir idees, fer preguntes o admetre errors.
La seguretat psicològica és la certesa que els membres de l’equip no seran castigats ni humiliats ni rebutjats per parlar, compartir idees, fer preguntes o admetre errors
Orígens i pioners
Vaig encetar aquest concepte en l’article sobre “Avantatge competitiu: entre el model mercantilista i els actius intangibles”. Allà comentava que el terme de seguretat psicològica va ser popularitzat per la professora de Harvard Amy Edmondson. Va ser durant la seva recerca de 1999 sobre els equips d’hospitals quan estava estudiant si la qualitat dels equips de treball afectava la taxa d’errors en la medicació. Per a la seva sorpresa, va descobrir que els equips amb una cultura de treball més col·laborativa i oberta reportaven més errors que els equips més jeràrquics i tradicionals. Molta gent pensava que qui reportava més errors eren els equips menys eficients, però en el seus estudis i anàlisis van destapar que l’alt nombre d’errors reportats era un indicador de la confiança i obertura. Els membres se sentien segurs per admetre les seves fallades i discutir-les. Aquest fet conduïa de manera inequívoca a observar que aquests equips experimentaven una major millora contínua i que, amb diferència, això implicava una major seguretat del pacient a llarg termini.
La seva investigació va ser un punt d’inflexió, demostrava de forma fefaent que la idea tradicional que els errors s’han d’ocultar per evitar el càstig, era equivocada. En canvi, en un ambient on les persones es poden expressar lliurement és la clau per a l’aprenentatge i la innovació.
L’essència del lideratge
El rol del líder és absolutament crucial per a la creació d’un entorn de seguretat psicològica. Un bon líder no només la fomenta, sinó que l’encarna a través del seu comportament. Han de ser els primers a demostrar vulnerabilitat i humilitat, admetent els seus propis errors, demanant ajuda i fent preguntes que demostrin una curiositat genuïna. En lloc de ser figures inaccessibles o jutges, els líders eficaços són facilitadors que veuen els errors com a dades útils i oportunitats d’aprenentatge.
El lideratge de servei, la intel·ligència emocional i l’escolta activa són components essencials per a un lideratge que inspira seguretat psicològica. Un líder ha de ser proactiu a l’hora d’establir una cultura de confiança i respecte mutu, on els desacords es perceben com a discussions constructives per trobar la millor solució, no com a conflictes personals.
Beneficis tangibles per a l’organització
Generalment el grau de seguretat psicològica a les empreses es mesura a través d’enquestes anònimes. Les empreses que aconsegueixen uns índexs més elevats destaquen per puntuar molt bé en aquests beneficis clau:
- Innovació i creativitat: Quan la por al fracàs desapareix, les persones se senten lliures d’experimentar i compartir idees originals, donant lloc a noves solucions i productes.
- Aprenentatge i millora contínua: Els equips amb seguretat psicològica aprenen dels seus errors ràpidament. S’encoratja la transparència, la qual cosa permet identificar i solucionar problemes de manera ràpida i eficient.
- Major productivitat i rendiment: Es pot buscar el “Projecte Aristòtil” de Google. Després de l’estudi que va impulsar sobre equips d’alt rendiment, els resultats van concloure que la seguretat psicològica era l’indicador més important del rendiment d’un equip.
- Millora del benestar i la retenció de talent: Un ambient de confiança redueix l’estrès, augmenta la satisfacció laboral i fa que els empleats estiguin més compromesos amb l’organització, reduint la rotació de personal.
El rol de cada membre de l’equip
Si bé el líder marca la pauta, la seguretat psicològica és una responsabilitat compartida. Cada individu té el poder de contribuir al benestar de l’equip a través de petites accions quotidianes:
- Escolta activa: Dedica una atenció genuïna quan els teus companys estan parlant. Fes preguntes per entendre millor les seves perspectives en lloc de preparar la teva resposta.
- Participació proactiva: No tinguis por de compartir les teves idees, per més petites que siguin. La diversitat de pensament és un actiu.
- Reconeixement i respecte: Valora les contribucions dels altres, celebra els seus èxits i respecta les seves opinions, fins i tot si no hi estàs d’acord.
- Admissió d’errors: Ser obert sobre els teus propis errors és una de les maneres més poderoses d’ajudar a construir un ambient de confiança. Demostres que l’aprenentatge és més important que la perfecció.
Amb l’anàlisi d’aquestes accions tothom es pot analitzar per saber si hi contribueix o no, i saber amb quins punts compleix i en quins cal millorar.
En conclusió…
La seguretat psicològica no és simplement una eina de gestió, sinó un pilar fonamental per a qualsevol organització que aspiri a l’excel·lència, la resiliència i el benestar dels seus empleats. Crear un espai on les persones es puguin expressar sense por és l’ingredient secret per desbloquejar el potencial complet de qualsevol equip.
La seguretat psicològica no consisteix a ser amable. Consisteix a donar feedback honest, admetre errors obertament i aprendre els uns dels altres. Amy Edmonson
En aprenentatge continu 🙂